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供水服务满意度调查问卷表
发布时间: 2018-12-21      来源: 市国资委
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供水服务满意度调查问卷表

征集时间: 2018年12月01日-2018年12月19日
1、您对自来水客户热线/呼叫中心服务是否感到满意?(如处理问题及查询的效率、服务程序及态度等)
(373)
(77)
(9)
(0)
(0)
2、您对营业大厅的服务是否满意?(如营业大厅的网点数量、地理位置、服务效率、程序及态度等)
(363)
(95)
(3)
(1)
(0)
3、上门服务的及时率
(456)
(9)
(3)
4、维修服务人员仪表、态度
(331)
(130)
(4)
(0)
(3)
5、您知道自来水公司有哪些投诉方式?
(62)
(96)
(281)
(7)
(22)
6、您希望计划停水的通知方式是?
(71)
(66)
(305)
(26)
7、您对自来水水压是否满意?
(278)
(177)
(5)
(1)
(0)
8、您对自来水水质是否满意?
(274)
(173)
(5)
(9)
(0)
9、您希望采用哪种方式交费?
(97)
(12)
(3)
(120)
(3)
(233)
调查反馈:
       通过调查结果显示,共有41人参加问卷调查,其中对水压满意度达到85.7%;营业大厅的服务满意度达到90%;维修服务人员仪表、态度达到95%;对自来水水质达到70%等9项调查。表明对供水服务总体满意,但对水压、水质等方面还需进一步改善。
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