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关于“12348”公共法律服务热线使用情况的网上调查
发布时间: 2018-12-17      来源: 市司法局
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尊敬的市民:为了解我市 “12348”法律咨询热线的使用情况,现将“12348”公共法律服务热线使用情况的问卷调查表发给您,希望您根据所了解的情况,对下列问题进行回答。您的意见将有助于改善您身边的法治环境,感谢对司法行政工作的支持和配合。


征集时间: 2018年11月27日-2018年12月15日
1、您是否听说过“12348”公共法律服务热线?
(7)
(5)
2、您是从何种途径知晓“12348”公共法律服务热线的?
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
3、您是否使用过“12348”公共法律服务热线?
(5)
(7)
4、您拨打热线时,能顺利接通吗?
(6)
(2)
(4)
5、您拨打热线的目的是什么?
(0)
(0)
(0)
(0)
6、您对热线工作人员的解答是否感到满意?
(7)
(1)
(4)
7、您认为热线工作人员的解答是否专业?
(8)
(4)
8、您认为热线工作人员的解答对您有无帮助?
(8)
(4)
9、热线工作人员对您是否做到态度和蔼、语言规范、耐心解答?
(8)
(4)
10、市民关注“广元普法”微信就能快速一键拨号接通“12348”法律服务热线,你是否关注“广元普法”并了解此项功能?
(2)
(0)
(5)
调查反馈:

市司法局于20181217日至201975日开展“12348”公共法律服务热线使用情况网上调查,共接到问卷调查119份。调查结果显示,听说过“12348”公共法律服务热线占92.7%,通过网络渠道知晓的占50%,微信微博占30%,报纸占10%,电视10%。使用过“12348”公共法律服务热线占84%,热线接通方面容易占77.6%,一般占22.4%。热线工作人员的解答满意率达97.8%,专业率达100%。市民对关注“广元普法”微信能快速一键拨号接通“12348” 公共法律服务热线功能知晓率20%

建议:1.在电视和报纸方面,加强对“12348” 公共法律服务热线的宣传力度,扩大群众知晓该热线的渠道。2.增加“12348” 公共法律服务热线接听坐席,缩短电话接通的排队等待时间。3.加大“广元普法”微信公众号的宣传推广力度,提高公众对通过 “广元普法”微信公众号快速拨打“12348”公共法律服务热线的知晓率。

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