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关于“12348”公共法律服务热线使用情况的网上调查

尊敬的市民:为了解我市 “12348”法律咨询热线的使用情况,现将“12348”公共法律服务热线使用情况的问卷调查表发给您,希望您根据所了解的情况,对下列问题进行回答。您的意见将有助于改善您身边的法治环境,感谢对司法行政工作的支持和配合。

调查反馈:
关于“12348”公共法律服务热线使用情况网上调查的结果反馈

市司法局于20181217日至201975日开展“12348”公共法律服务热线使用情况网上调查,共接到问卷调查119份。调查结果显示,听说过“12348”公共法律服务热线占92.7%,通过网络渠道知晓的占50%,微信微博占30%,报纸占10%,电视10%。使用过“12348”公共法律服务热线占84%,热线接通方面容易占77.6%,一般占22.4%。热线工作人员的解答满意率达97.8%,专业率达100%。市民对关注“广元普法”微信能快速一键拨号接通“12348” 公共法律服务热线功能知晓率20%

建议:1.在电视和报纸方面,加强对“12348” 公共法律服务热线的宣传力度,扩大群众知晓该热线的渠道。2.增加“12348” 公共法律服务热线接听坐席,缩短电话接通的排队等待时间。3.加大“广元普法”微信公众号的宣传推广力度,提高公众对通过 “广元普法”微信公众号快速拨打“12348”公共法律服务热线的知晓率。

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